Support Allplan

Les utilisateurs Allplan prennent à 99% un contrat de maintenance annuel.

Ce contrat permet de travailler en véritable partenariat.

En effet à travers ce contrat nos clients reçoivent toutes les mises à jour et les nouvelles versions pour toutes leurs licences.

Ils ont également accès au service support technique de la société Nemetschek Scia.

Ce support offre plusieurs possibilités d’utilisation :

• Support téléphonique : 32(0) 13 35 03 15
• Support en ligne via email : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Après avoir soumis la question, les utilisateurs disposent d’un numéro de passage.

Ils peuvent consulter l’état d’avancement de leur requête.

• Support e-ticket qui est utilisé via u nom d’utilisateur et mot de passe propre à chaque client sous contrat.Tous les tickets(questions) sont encodés automatiquement dans une base de données , ainsi que la réponse et le délai.

A tout moment les clients peuvent consulter l’historique de cette base de données qui les concernent.

• Zone de téléchargement : gratuite qui contient des manuels, brochures et FAQ(questions fréquement posées)

• Zone de téléchargement sécurisée pour les manuels spécifiques, les mises à jour, les corrections éventuelles.

Autres produits

Un contrat de support peut-être prévu à la carte.

Bien entendu l’équipe de Acte informatique pourra toujours répondre à certaines de vos questions au démarrage de l’utilisation d’une des solutions.